Moment prawdy to chwila weryfikacji przez klienta, czy dokona zakupu. Istnieje wiele punktów, w których marka może zrobić wrażenie.
Zachowania konsumentów
Obsługa klienta, czyli Kopciuszek wizerunku
Obsługa klienta to część obietnicy marki. Czas przestać widzieć zespoły wsparcia jako zło konieczne i dostrzec ich potencjał.