Moment prawdy to chwila weryfikacji przez klienta, czy dokona zakupu. Istnieje wiele punktów, w których marka może zrobić wrażenie.
Definicja
Doświadczenie pacjenta w Polsce – lepiej być nie może
Doświadczenie pacjenta w Polsce dopiero zaczyna się pojawiać. Pozostaje pytanie, kto tak naprawdę jest klientem służby zdrowia.
User Experience – krok (przed) Customer Experience
User experience, choć jest integralną częścią customer experience, może zadziałać wcześniej i mieć wpływ na pierwsze wrażenie klienta.
Zaplanowane emocje, które sprzedają – wszystko co musisz wiedzieć o customer experience
Customer experience jest określane jako praktyka, produkt, interakcja, opinia lub projektowanie. To empatia i planowanie. Poznaj pierwsze kroki.