Moment prawdy to chwila weryfikacji przez klienta, czy dokona zakupu. Istnieje wiele punktów, w których marka może zrobić wrażenie.
Czytaj więcejCUSTOMER
Jeśli pracujesz z klientami, strona PAUDIAZ.COM powstała z myślą o Tobie. Poprzez inspirujce przykady dowiesz się, jak poprawić wrażenia klientów i osiągać cele w harmonijny sposób. Jest to możliwe dzięki empatii oraz właściwej strategii.
Mam na imię Paulina i zajmuję się doświadczeniem klienta (ang. customer experience). Mieszkam w Irlandii, choć życie wiodę po hiszpańsku. Stronę PAUDIAZ.COM założyłam z zamiłowania do wyjątkowych doświadczeń i organizacji. Jeśli chcesz wiedzieć o mnie jeszcze więcej, kliknij TUTAJ.
Zapraszam Cię w podróż po rozmaitych doświadczeniach – biznesowych, podróżniczych i codziennych.
Co to jest Customer Experience (CX)?
Customer Experience to po polsku doświadczenie klienta. W zależności od źródła customer experience jest określane jako praktyka, produkt, interakcja, opinia lub projektowanie. I zdecydowanie to coś więcej niż tylko obsługa klienta. To suma wszystkich wrażeń klienta w kontakcie z Twoją marką. A klient może być użytkownikiem, pacjentem, turystą, a nawet pracownikiem! TUTAJ przeczytasz więcej.
Po co jest Customer Experience (CX)?
Podejście Customer Experience pomaga zbudować opinię, dzięki której łatwiej zdobywać nowych klientów oraz zwiększać satysfakcję obecnych. Co więcej, stosując podejście CX klienci zostają nie tylko ze względu na jakościowy produkt, a ze względu na dodatkową wartość – doświadczenie i relacje.
Najnowsze artykuły
Jak mieć wpływ na doświadczenie klienta w domu – at home experience
Gdy doświadczenie klienta serwowane jest w jego domu należy dopatrzeć najmniejsze szczegóły i... zaakceptować, że na resztę nie mamy wpływu.
Czytaj więcej
5 błędów, jakich możesz uniknąć przy zmianie pracy
Rynek pracy może być na Ciebie gotowy, Ty na rekrutacje i wymogi – niekoniecznie. Zobacz, na co zwracać uwagę przy zmianie pracy.
Czytaj więcej
Prosty sposób na personalizację w ecommerce
Zainspiruj się księgarnią, która znalazła sposób na personalizację w świece ecommerce... bez strony internetowej.
Czytaj więcejKORZYŚCI
Przewaga nad konkurencją
Doświadczenie klienta jest kluczowym wyróżnikiem dla Twojej marki. Zadowolony klient będzie o Tobie pamiętać!
Światowy trend
Firmy na całym świecie zwracają coraz większą uwagę na doświadczenie klienta. I to bez względu na ich wielkość! Chyba nie chcesz zostać w tyle?
Nowi klienci
Aż 60% decyzji zakupowych w modelu B2B (ang. business to business) jest podejmowanych zanim klient skontaktuje się z Tobą bezpośrednio. Doświadczenie klienta poprawi opinie o Twojej marce. Wpłynie to znacząco na polecenia.
Budowanie społeczności
Dbając o klienta, dbasz o relacje. Poprzez rozmowę i aktywne słuchanie tworzysz więzi. Dzięki temu budujesz swoją społeczność!
Zwrot kosztów inwestycji
Możliwe, że w przyszłości zdecydujesz się na płatne usprawnienia. Zacznij najpierw tutaj. Gdzie nic to nie kosztuje. I tak zauważysz zmianę.
Lojalność i retencja
Żyjemy w czasach ekonomii wrażeń. Podczas gdy zdobycie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego, warto zadbać o odczucia Twoich obecnych klientów. Dzięki temu chętniej z Tobą pozostaną.
Do pobrania
Sprawdź, czy odpowiednio dbasz o doświadczenia odbiorców w swoich działaniach. Zapisz się do newslettera i otrzymaj checklistę #cxstart