Prosty sposób na personalizację w ecommerce

Może obiło Ci się o uszy, że jednym z trendów na 2021 rok jest nostalgia. Powrót i odwołania do tego, co znane, co bezpieczne. W pandemii trudno o stabilność w jakimkolwiek aspekcie życia i dlatego mamy sięgać do tego, co znane. Jednak nostalgia to nie tylko tęskne nawiązanie do przeszłości i operowanie znanymi kanonami, estetyką. Nostalgia to także sposób na personalizację doświadczeń w ecommerce.

Pamiętam z dzieciństwa jeden sklep – sportowo-papierniczy. Przy wejściu stały rowery, na półkach różne akcesoria sportowe, było dużo piłek. W głębi sklepu był raj piśmienniczy, feeria kolorów, przepiękne okładki zeszytów, kolorowanki, farby… W tym sklepie zawsze obsługiwały te same osoby, pamiętały do której klasy idę, co mi się ostatnio podobało. Mogłam przetestować brokatowe cienkopisy (pamiętacie?) i wybrać ten, który najlepiej trzymało się w dłoni. Sklepu od wielu lat nie ma, a mnie ostały się tylko szuflady pełne zapasów i wspomnienie.

Szukając teraz wyjątkowych artykułów piśmienniczych udaję się do sprawdzonego sklepu lub zamawiam online. Max, co dostaję po takich zakupach, to segmentacja. Jestem przypisywana do wybranej grupy konsumentów i dostaję wiadomości sprofilowane pod kątem mojego zainteresowania zakupowego. Dzieje się to zazwyczaj automatycznie.

Teraz, pozamykani w domach (w Irlandii nadal), zdystansowani jeszcze bardziej niż kiedyś, jesteśmy spragnieni doświadczeń (a czym jest doświadczenie klienta przeczytasz TUTAJ). Takich, które są możliwe jedynie w bezpośrednim kontakcie. W ciekawy sposób podeszła do tego jedna z księgarń. Przyznaję, że właśnie ich pomysł zdecydował o moim zakupie.

Jak sprzedać bez sklepu online

Miejsce to jest jedną z najstarszych niezależnych księgarń w Dublinie. W chwili, gdy zdecydowałam się na zakup, księgarnia posiadała konta w mediach społecznościowych, ale nie miała strony internetowej. Przy restrykcjach związanych z pandemią, jak dla wielu firm, ich sytuacja okazała się skomplikowana. Postawili jednak na to, co robili od dawna w najlepszy sposób – doradzanie swoim klientom. Za pośrednictwem platformy do mailingu postawili szalenie prostą stronę internetową z kilkoma pakietami książek do wyboru.

Cała sztuczka polega na tym, że klikając wybrany pakiet tematyczny nie przechodziło się do koszyka zakupowego, a… do swojej poczty mailowej. Najprostsza imitacja relacji z księgarzem – za pośrednictwem wiadomości opisałam dlaczego interesuje mnie dany pakiet, jakie miałam oczekiwania, czego poszukiwałam. Co w danym typie literatury doceniam, a co zdecydowanie odrzucam. Później otrzymałam odpowiedź bez żadnych tytułów, link do zapłaty, prośbę o adres i… Przyszedł czas oczekiwania. Po kilku dniach dotarła do mnie niespodzianka. Indywidualne polecenie, zestaw trzech książek wybranych przez księgarza specjalnie dla mnie na podstawie tego, czym się podzieliłam w pierwszej wiadomości. Jestem zachwycona.

Nieustannie rozglądam się za takimi pomysłami. Podziel się w komentarzach, co Tobie udało się ostatnio odkryć. Może niewielka firma z Twojej okolicy lub Twoja własna działalność będzie mogła dzięki takim pomysłom przetrwać ten trudny czas i zdobyć klientów poprzez niewymagającą personalizację w ecommerce bez ecommerce.

Sharing is caring <3