Doświadczenie klienta Archives

Kiedy klient ma swój moment prawdy na ścieżce zakupowej

Moment prawdy to chwila weryfikacji przez klienta, czy dokona zakupu. Istnieje wiele punktów, w których marka może zrobić wrażenie.

Gdy doświadczenie klienta serwowane jest w jego domu należy dopatrzeć najmniejsze szczegóły i… zaakceptować, że na resztę nie mamy wpływu.

Zainspiruj się księgarnią, która znalazła sposób na personalizację w świece ecommerce… bez strony internetowej.

Choć mBank rozesłał testowe wiadomości push do niemal wszystkich, to przy przeprosinach za błąd mógł kogoś pominąć. Czy w CX tak wypada?

Obsługa klienta to część obietnicy marki. Czas przestać widzieć zespoły wsparcia jako zło konieczne i dostrzec ich potencjał.

Z tą listą weekend w Warszawie będzie pełen inspiracji. Połącz przyjemne z pożytecznym i zbierz pomysły na poprawę doświadczenia klienta.

Wpływ pandemii na doświadczenie klienta jest znaczący. W niedługim czasie to Customer Experience stanie się głównym wyróżnikiem marki.

Customer experience jest określane jako praktyka, produkt, interakcja, opinia lub projektowanie. To empatia i planowanie. Poznaj pierwsze kroki.